让心与心更贴近——睢宁观音妇科医院铸就和谐医院纪实

　　睢宁妇科医院，是湖北省卫生厅批准的专业的妇科医院，是一家专注于为女性提供妇科服务的医院。由于医院建院以来，以爱心追求卓越，以真诚彰显诚信，以安全技术作为保障，同时讲究人性化服务，医院很快赢得患者信赖，成为广大女性群体的知心朋友。
  　　作为专业妇科医院，“术业有专攻”，睢宁观音妇科医院根据女性疾病需求，细分科室，专病专治，设有妇科炎症专业、宫颈疾病专业、无痛人流专业、妇科肿瘤专业、腔镜微创专业、女性不孕专业、内分泌及更年期治疗专业、温馨产科、高危妊娠专业、围产保健专业。   　　医疗质量和谐发展的永恒主题   　　睢宁观音妇科医院领导班子深知，医疗质量是医院生存和发展的基础。作为一家服务于女性健康的专业妇科医院，为此，医院从建院的第一天起就非常重视医疗质量的管理，将其视为生命线。
    　　医院从制度管理、流程化管理、监督管理方面着手，制定并完善了《医疗质量考核标准》。《标准》涉及临床、医技各科室，涵盖三级医师查房、交接班、病历书写、危重病人抢救等医疗护理工作各个环节。由医务科、护理部和专家组成的“医疗质量考评小组”，每月对各科室医疗护理质量的全过程各个环节进行一次考核，考核结果与科室和个人月奖金分配、年终目标考评挂钩。   　　不仅如此，还定期开展员工培训，提高员工的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识，掌握医疗质量管理、医疗纠纷及医疗事故防范知识和技能，切实提高医疗质量，保障医疗安全。建院以来，医院未出现一例医疗安全责任事故，2006年睢宁市卫生局对40多家妇幼医疗机构产科质量考评中，睢宁观音妇科医院获得第一名。在去年全市的医疗质量检查中，睢宁观音妇科医院取得优异成绩，检查组成员对该院的工作给予充分肯定。   　　诚信服务建立和谐医患关系   　　针对看病贵的问题，睢宁观音妇科医院突出重点，采取有效措施控制医药费用的增长。   　　医院从建院初就推行了单病种限费管理，让患者入院前就知道要花费多少钱。患者周女士对此感慨颇深，“过去我们住院，要先交几千元押金，若治疗和用药超支，医院会不断通知我们再缴纳费用，心里没底到底要花费多少钱。睢宁观音妇科医院这种明明白白消费的做法，让我们心里有了底”。
    　　认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》，规范医师用药；严格根据患 者病情有针对性地开具必须的检查项目；加大对药品费用及处方的检查和监控力度，每月对各科室医疗及药品等收入结构进行分析，统计用药比例、用药控制指标、超标值和不合理处方数，公布不合理检查、不合理用药评价结果，对责任人通报批评并进行整改，使临床用药更加科学合理，有效地避免临床滥用药。   　　让患者明白消费，是每一个患者应有的权利，是加强医患沟通，密切医患关系的重要环节。医院在门诊大厅安装了电子滚动显示屏，24小时公布医院常用药品价格、各项检查收费标准。推行住院病人费用一日清单制，清单明确表明病人诊疗费的使用情况，每日下发到患者及家属手中，规定了100元以上的检查及贵重药品，必须得到患者或家属的同意。   　　睢宁观音妇科医院领导介绍，医院目前六成以上的患者是通过口碑相传慕名而来的。患者不仅对医院的医疗质量和服务满意，而且对在这儿治病花费也明白放心。“追求卓越，诚信至上”，睢宁观音妇科医院正用实际行动实践着这一办院宗旨，把一缕缕阳光和一份份爱心洒向人间……
   
  　　人性化服务唱响和谐主旋律   　　医院依存于病人，睢宁观音妇科医院的管理者把尊重、理解、关怀病人落实到以人为本的服务流程中，以充满爱心、充满人情味，极具温馨的就医环境及服务举措落实到“一对一”的服务中。   　　轻柔的背景音乐，各级医护人员始终面带微笑、轻声细语的礼仪规范、全程一对一的陪诊服务，让患者进入睢宁观音妇科医院的紧张心情得到舒缓，并有效地拉近了医患之间的距离，所有这些构成了一幅美丽和谐的画卷。   　　为了给需要帮助的女性提供方便，睢宁观音妇科医院还开通了24小时女性健康热线、网上在线咨询、QQ在线咨询，为女性提供24小时健康咨询服务。“用心去服务，用心去感动”。